Rutiner vid produktlarm

Menigo ska omedelbart kontaktas via produktlarm@menigo.se om det förligger behov av att återkalla en produkt på grund av hotad säkerhet eller annan typ av kvalitetsproblem.

Nedan finner du obligatoriska information som skall uppges i samband med produktlarmet för att vi ska kunna göra en relevant bedömning av larmet och agera snabbt.

Fakta som ska framgå i produktlarmet till Menigo

• Leverantör
• Kontaktuppgifter för frågor gällande larmet 
• Kontaktuppgifter för hantering av returer
• Produktbenämning
• Varumärke
• Produktstorlek (vikt/volym)
• Leverantörens artikelnummer
• Menigos artikelnummer
• Orsak till produktlarm, beskrivning
• Riskbedömning för konsument: hög, medel, låg
• Bäst före-datum och batch-kod på berörda artiklar
• Utleveransdatum av aktuell produkt till Menigos regionlager samt volym
• Vilken åtgärd förväntas av Menigo: endast stopp på lager eller stopp på lager och återkallelse från slutkund (Menigo debiterar en avgift för varje kundkontakt)
• Hur ska Menigo hantera berört parti på lager?
• Hur ska Menigos kunder hantera berört parti vid återkallelse: retur /kassering

För mer information eller frågor, kontakta Kvalitetsavdelningen på Menigo: kvalitet@menigo.se